Diefstal voorkomen

De belangrijkste maatregel om diefstal te voorkomen is AANDACHT! Niks nieuws zult u zeggen.
Gebruik uw talent en uw beproefde verkooptechnieken. U begroet alle binnenkomende klanten, dit is niet alleen een ‘normale’ ontvangst, maar het zorgt er meteen voor dat men weet dat men gezien is. Goede klanten laat u weten; wij hebben aandacht voor u! ‘Foute’ klanten laat u weten; wij letten hier op! Er is dus contact. Groeten, oogcontact, aanspreken met een open vraag; de bekende verkooptechnieken. De meeste ‘foute’ klanten zullen nu al ontmoedigd worden door deze positieve aandacht. Volgens Amerikaans onderzoek (American Retail Excellence) zo’n 60%!

Soms ziet men dat een klant iets in zijn haar/zijn tas of jas stopt. Vaak wordt dan het mandje aangeboden. Dat moet dan wel helemaal aan het begin van de winkel worden opgehaald en vervolgens zegt men dan: "Mag ik u een mandje aanbieden? Om misverstanden te voorkomen." Voor de klant komt dit als donderslag bij heldere hemel. Immers de klant is zich ofwel van niets bewust (een gewone klant) ofwel hij/zij wordt betrapt terwijl gedacht werd dat het ongezien gelukt was... In beide gevallen reageert een klant vaak als een gebeten hond. Boos en agressief.De klant is immers pijnlijk duidelijk gemaakt dat het personeel hem/haar niet vertrouwd.

Dus onze aanpak gaat een stuk verder dan groeten bij binnenkomst en het aanbieden van een mandje:
Doe uw werk; gebruik uw talent! Verkopen!

Verkopen
Wellicht JUIST bij die klanten die uw aandacht niet zo nodig hoeven. Zorg dat uw klant zeker weet dat u aandacht heeft voor klanten; laat eerst weten dat u hem/haar heeft gezien en vervolg met een open startvraag. "Ik zie dat u aan het zoeken bent, naar welk artikel bent u op zoek?" "Ik zie dat u interesse heeft in onze spijkerbroeken, waarmee kanik u helpen?"
Standaard verkooptechniek volgens ons, alhoewel wij zelfs ervaren verkopers kunnen oefenen in deze vaardigheden.

 ‘Bij’ -verkopen
Als een klant een keuze gemaakt heeft, gebruikt u soms de techniek bijverkopen; bij een broek prijst u een riem aan of bij een wekker verkoopt u meteen een paar batterijen. Als u dit ook doet bij klanten met afwijkend koopgedrag dan laat u heel beleefd en professioneel weten dat u heeft gezien wat u heeft gezien. De ‘klant’ kan zonder al te veel gezichtsverlies zichzelf corrigeren; de klant kan uw advies (nog steeds in de 'rol' van klant) afwijzen, om ruimte te scheppen zodat hij/zij ongezien de goederen kan terugleggen. Verkoopt u nu echt goed, dan kan de klant soms niet onder uw zeer aantrekkelijke aanbod uit!!! U maakt van de klant geen dief! Uw aandacht is vriendelijk, positief, creatief en zeer klantgericht!! Dit gaat dus beduidend verder dan het aanbieden van een mandje of iets dergelijks!!! Voordeel: AL uw klanten zullen deze aanpak waarderen!!

Retour nemen!
Soms echter kunt u geen enkele verkooptechniek (meer) toepassen en zult u de goederen terug willen nemen. Een ‘foute’ klant die bijvoorbeeld zo snel te werk gaat dat ‘bijverkopen’ geen zin heeft, kan aangesproken worden bij de uitgang. Bijvoorbeeld: beleefd doch zeer beslist, maar zonder dreigementen, eist u uw artikel(en) terug; “Geef mij dat artikel NU terug, dan kunt je zonder problemen de winkel verlaten, ik wil wèl NU mijn spullen terug!!” Dit herhaalt u zonder de discussie aan te gaan. Zonder problemen vertrekken?!? Jazeker, als u uw spullen terugkrijgt dan heeft u een diefstal voorkomen! U hoeft namelijk niet aan te houden, het mag… Bovendien, aangifte doen, wachten op de politie, kans op agressie, etc.etc. geen zaken waarvoor u in een winkel werkt, toch? En: laten we wel wezen, welke ‘klant’ zal nú nog na vertrek denken dat het bij u in de winkel lekker makkelijk stelen is??

U wint dus sowieso!!

Tot slot; theorie is simpel. Het gaat om persoonlijke vaardigheid. Competent personeel betekent geoefend personeel. En in die oefening voorzien wij. Doordat men vorafgaand aan de training een korte heldere reader doorleest, kunnen we de hele training actief aan de slag. Geen presentaties, of indrukwekkende monologen van ervaren boevenvangers. Het gaat om de cursisten, dus oefenen wij met de cursisten.