Preventie tips

 Waar moet u en uw personeel vooral op letten?

Omdat u nooit kunt weten hoe de winkeldief er uit ziet, kunt u zich het beste op ALLE klanten richten, of dan toch zoveel als mogelijk! Let wel; AANDACHT geven in plaats van opletten.....

• Extra drukke perioden zoals tijdens de uitverkoop, vlak voor de feestdagen, zaterdagen, etc. zorgen voor meer gelegenheid tot stelen, maar ook voor een hogere "noodzaak" bij de dief....
• Ook op de rustige momenten tijdens een “normale” dag loopt u extra risico. Vlak na openen, vlak voor sluiten en tijdens de pauzes wanneer er weinig verkooppersoneel en weinig sociale controle op de vloer aanwezig is.
• Heb ALTIJD aandacht voor uw klanten. Zorg ervoor dat afwijkend gedrag van een klant u opvalt. Besteed aan deze klanten wat meer positieve aandacht, door uw hulp aan te bieden.
• Breng het gedrag van winkeldieven geregeld (wekelijks) ter sprake bij uw personeel.

Inrichting van de winkel

• Zorg voor voldoende personeel op de vloer!!!
• Zorg voor een overzichtelijke inrichting van de winkel. Een overzichtelijke winkel is prettig voor de klant en biedt de mogelijkheid om signalen van afwijkend gedrag tijdig op te vangen.
• Stel de kassa op zo’n plaats op dat u van daaruit de hele winkel goed kunt overzien.
  Maak evt. pasruimten niet te “veilig”. Een gordijn die niet tot op de vloer hangt, is beter dan een gesloten deur.
• Doe ruimtes waar publiek niet mag komen op slot.
• Als u gebruik maakt van technische hulpmiddelen zoals spiegels of camera's, gebruik ze dan!! Te vaak hangen deze zaken er voor de sier… Laat zien dat u ze gebruikt. Hang ook een TV scherm in de winkel. Weet dat spiegels ook door de dief gebruikt kunnen worden om U te bekijken....
• Zorg dat er van buitenaf goed te zien is wat er zich in uw winkel afspeelt. Laat de 'sociale controle' in uw voordeel werken.
• ”Maak reclame” voor de genomen beveiligingsmaatregelen. Laat maar weten dat u veiligheid serieus neemt!!
• Gebruik, niet alleen als het druk is, een paskamer”wacht” die het maximum aantal kledingstukken telt EN uiteraard de klanten van dienst is!

Wie is die winkeldief?

• 80% van de dieven is als klant uw winkel binnengekomen en niet als dief. Dat wil zeggen dat de meeste winkeldieven in de winkel zelf de gelegenheid te baat nemen om te stelen. Dat is niet onlogisch als u bedenkt dat uw winkelinrichting en uw producten nu juist tot doel hebben om te verleiden. Als u dan ook nog de gelegenheid biedt om e.e.a. ongezien weg te steken……Dan vervagen normen en waarden van sommige klanten kennelijk erg snel.
• Zoals al opgemerkt kunt u een winkeldief dus niet herkennen aan het uiterlijk, maar ook het gedrag van een dief is vaak moeilijk te herkennen. Richt u dus op zoveel mogelijk klanten, dit is het meest effectief!! 80% van alle winkeldieven is geen doorgewinterde crimineel, maar gelegenheidsdief!
• Volgens een onderzoek van Deloitte en Touche (2003) steelt één op de zes Nederlanders wel eens iets uit een supermarkt of warenhuis.
• Dat betekent automatisch dat een winkeldief dus lijkt op uw klant !!!!!
• Wees alert voor ‘vreemde zaken’: Paraplu’s bij niet-regenweer; jas bij warm weer; grote jassen; rondlopen met geopende boodschappentas; dicht tegen schap aan gaan staan; met artikel in de hand rond staan kijken; enigszins nerveus gedrag.
  Let op: Dit betekent dus nog niets!! Het zou u alleen op moeten vallen…Besteed nu extra positieve aandacht aan deze klanten. Probeer ze van dienst te zijn!
• Groet de “dief”!!!
• Wees alert op klanten die uw aandacht proberen te ontlopen! Vooral zij die opvallen door onopvallend gedrag, verdienen uw aandacht!
• Pas op voor vooroordelen. U neemt dan onmiddellijk het risico dat u let op personen waarvan u denkt dat zij (willen) stelen, terwijl u zojuist heeft kennis genomen van de hierboven genoemde feiten.
   

Bedenk u wel, dat welke aanpak u ook kiest, uw gedrag en dat van uw personeel zijn de bepalende factor in de uitvoering van deze aanpak!! Daarmee wil ik zeggen dat u beter tijd en geld investeert aan goede training en opleiding dan aan een goede advocaat in strafzaken!! Nog afgezien van de enorme negatieve publiciteit en het imago verlies van uw bedrijf!
Diverse Amsterdamse supermarkten kwamen negatief in het nieuws (2002 en 2003) naar aanleiding van (vermeende) diefstallen waarbij in een enkel geval helemaal geen sprake was van diefstal.…

Rogier Nebbeling RSE
Dhr. Nebbeling was jarenlang bedrijfsrechercheur/winkelbeveiliger en verzorgt sinds 1998 trainingen op het gebied van veiligheid en criminaliteitspreventie. De auteur benadrukt dat dit artikel niet bedoeld is als handleiding of een promotie van het aanhouden van winkeldieven is. Meer info: